Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang

Di Ela Enggok, kami berkomitmen untuk menyediakan furniture kayu jati berkualitas tinggi yang memenuhi dan melampaui harapan pelanggan kami. Namun, kami mengerti bahwa mungkin terdapat situasi di mana Anda perlu mengembalikan produk yang telah Anda beli. Kebijakan pengembalian ini dirancang untuk memastikan proses tersebut dilakukan dengan mudah dan transparan.

Kebijakan Pengembalian Barang

Kondisi Pengembalian

• Produk Cacat atau Rusak: Produk yang diterima cacat atau rusak dapat dikembalikan dalam waktu 30 hari sejak tanggal penerimaan.
• Kesalahan Pengiriman: Jika produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan Anda, produk dapat dikembalikan dan akan diganti dengan produk yang benar.
• Pengembalian Karena Preferensi Pribadi: Produk dalam kondisi baik yang ingin dikembalikan karena alasan preferensi pribadi harus dalam kondisi asli, tidak terpakai, dan dalam kemasan aslinya. Pengembalian jenis ini harus dilakukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal penerimaan.

Proses Pengembalian

1. Hubungi Layanan Pelanggan: Silakan kontak layanan pelanggan kami di [nomor telepon/email] untuk mengajukan permintaan pengembalian.
2. Pengiriman Barang Kembali: Setelah permintaan Anda dikonfirmasi, kami akan mengirimkan instruksi tentang cara pengiriman barang kembali kepada kami.
3. Pemeriksaan Barang: Barang yang dikembalikan akan diperiksa untuk memastikan bahwa kondisinya sesuai dengan syarat pengembalian.
4. Proses Penggantian atau Pengembalian Dana: Setelah barang diverifikasi, kami akan mengganti barang atau mengembalikan dana Anda melalui metode pembayaran asli dalam waktu 14 hari kerja.

Kebijakan Pengembalian Dana

Kondisi Pengembalian Dana

• Pengembalian dana penuh akan diberikan untuk produk yang cacat, rusak, atau salah kirim.
• Pengembalian dana untuk produk yang dikembalikan karena preferensi pribadi akan dipotong biaya pengiriman yang telah kami tanggung.

Waktu Pengembalian Dana

• Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 14 hari kerja setelah kami menerima dan memverifikasi kondisi produk pengembalian.

Pengecualian

Produk yang dibuat khusus atau telah dimodifikasi sesuai permintaan pelanggan tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat cacat produksi.

Pertanyaan

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian kami, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kami melalui Whatsapp Kami. Kami siap membantu Anda dengan setiap pertanyaan atau masalah yang mungkin Anda miliki.